常见问题

行业类

  1. 短信能测试吗？ 可以。免费注册提交信息后，我们销售人员会联系您，将免费测试账户给到您。

  2. 可以同时发多个手机吗？ 可以，相同内容一次可以提交多个号码（页面发送支持100w，接口支持2w）。

  3. 三网（移动、联通和电信）都可以发吗？ 是的。三网都支持，全国号码都可以发。

  4. 什么是短信签名？ 短信签名作为标识是加在短信的开头或结尾，由【】加上您的公司名称或项目名称的标识符，例如：【创世云】。根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

  5. 发送时间段有限制吗 没有限制。实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。

  6. 短信人工审核时间 行业短信提交模板和签名通过审核后，全天24小时发送，未绑定模板会进入人工审核，人工审核时间为9:00--21:00。

  7. 普通短信计费的问题？ 短信70字符以内算一条扣费。超过70字以67字一条扣费,例如71字到134字算2条，135字算3条。

  8. 短信验证码频率限制？ 短信验证码 ：使用同一个签名，对同一个手机号码发送短信验证码，1条/分钟，5条/小时，10条/天；

会员营销类

  1. 短信是不是什么内容都可以发送？ 不是的，短信群发不可以发非法的内容如破坏国家统一的；损害国家荣誉利益的；破坏国家统一的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教迷信的；散布谣言，扰乱破坏社会秩序稳定的；侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规、政策禁止的内容。

  2. 短信群发是不是马上提交就收到？ 一般来说，当天提交的，当天发送。接收时间主要是看在客户提交时平台上已经提交的总量。基本按照先提交先发的原则。

  3. 短信群发为什么有时候收不到？ 首先要排除手机关机或欠费停机的因素，再查询一下您的手机卡是会被移动或联通等运营商冻封了短信功能，因为移动公司目前发短信有限速，一个小时内如果超过一百条短信将被移动认定为短信广告，号码就会被封住短信功能。所在地区信号太差或手机质量问题也会造成短信接收不到，现在很多智能手机也有屏蔽陌生短信的功能；大批量发送短信也会有少量失败的，发送一万条短信，如果有几十条没收到，那也是很正常的比例。

  4. 为什么短信群发接收延时？

    1. 发送时间影响: 关于延时这个问题，在短信高峰期（周四、五、六以及节假日前期），就算用自己的手机发短信也会出现延时的情况，甚至收不到；平台短信审核时间为8:30-18:00，高效触发一分钟完成审核机制。在18点到第二天早上8点30分这段时间发送的短信，需要通过第二天的审核，通过审核后，短信才能发出。
    2. 通道的影响: 不同的短信通道，短信的发送速度也是不一样的。
    3. 运营商的信号影响: 运营商的信号影响，发送需要一个过程，大批量短信群发会有先后次序。
    4. 手机质量及网络的影响: 手机质量差或是网络比较差的情况下，也会影响短信的接收速度。
  5. 为什么群发短信,不同客户到达率不同？ 我们平台总结有以下几种原因：
    1. 虽然是同一条短信，由于地域屏蔽词不同，可能不同地域，短信到达率也是不一样的，所以需要多测试几条短信，反复修改短信内容才能达到短信群发最高到达率。
    2. 当部分客户收不到短信，可能和当时手机的信号有关，若当时手机处在关机，停机，不在服务区，无信号等情况下，也是收不到的短信的。
    3. 部分智能手机开启360等程序拦截功能，收到的营销类短信可能会被拦截，因此也不能直接查看到短信。

常见问题解决方案

  1. 手机号进黑名单了，怎么破？ 联系客服解除黑名单，需要您提供用户名和要解除黑名单的手机号；

  2. 发送后没收到是什么原因？ 首先确认一下，短信发送是否返回成功。 如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查； 如果返回成功，请检查：

    • 手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认。
    • 请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机。
    • 是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中。
    • 通过接口查询短信接受状态和错误代码。

  3. 为什么会重复收到短信？

    • 检查您的程序是否重复提交的问题；
    • 极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机。

  4. 短信接收延时的解决方案

    1. 关于发送时间的影响可以避免短信发送的高峰期，客户对于发广告短信，可以提前发；最好在我们短信审核的时间段内发送短信。
    2. 至于手机质量和网络的问题，建设换台手机测试。。
    3. 运营商的信号影响，这个只能等信号恢复了，才能发送正常。
  5. 短信验证码被刷怎么办？
    • 加上检测逻辑，屏蔽非手机号的乱码等无效数字。
    • 在注册页添加个隐藏的input，value为随机验证码(保存在session)，发短信前验证一下，保证是在当前页面点击。
    • 前端加好效验码（图形验证或二次确认）防机器人批量刷。
    • 频率限制-同一号码重复发送的时间间隔，建议设置为60-120秒
    • 同号码请求数量限制，根据业务特点，设置每个手机号码每天的最大发送量
    • 场景流程限定——将手机短信验证和用户名密码设置分成两个步骤，用户在设置成功用户名密码后，下一步才进行手机短信验证，并且需要在获取第一步成功的回执之后才可进行校验。
    • 传输https加密。
    • IP限定——根据自己的业务特点，设置每个IP每天的最大发送量
    • 设置验证码时效性-数据库保存生成的验证码时间，表单提交时，判断该验证码是否正确（是否在表中存在同时验证码是否失效，一般是五分钟内失效）